Vodafone Türkiye, yaptığı açıklamayla yeni müşterileri için ADSL ve VDSL internet hizmetini sunmayacağını duyurdu. Yapılan açıklamaya göre 1 Nisan 2025 itibarıyla sadece fiber altyapının olduğu yerlerdeki başvurular kabul edilecek. Bunun sebebi ise bakır altyapıdan kaynaklanan müşteri şikayetleri.
Vodafone Türkiye, ADSL ve VDSL hizmeti için yeni karar aldı
Vodafone müşterilerinin bakır altyapı nedeniyle şikayet ettiğini söyleyen şirket, müşterilerin bu hizmetten memnun olmadığının altını çizdi. Kiralama yoluyla sunulan ADSL ve VDSL hizmetlerinde müşterileri memnun etmek zorlaşıyor.
Bunun için şirket 1 Nisan 2025’ten itibaren sadece fiber altyapısı olan adreslerde yeni abonelik hizmeti satacak. Öte yandan mevcutta bu hizmetleri kullanan müşteriler, hizmetlerini almaya devam edecek.
Konu hakkında konuşan Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, olumsuz denettimin nedenlerinin birinin arıza oranı olduğunu söyledi. Aksoy şu açıklamayı yaptı:
“1 Nisan’dan itibaren ev internetinde DSL, başka bir deyişle bakır altyapı tabanlı internet hizmeti satışını durduruyoruz. Bundan sonra yeni müşterilerimize sadece fiber internet hizmeti vereceğiz. Bunun birinci sebebi, bize ait olmayan bakır altyapıdan kaynaklı müşteri şikayetleri. Müşteri bu üründen memnun değil; çünkü altyapıda sürekli kesinti yaşanıyor. Fiberin olmadığı bölgelerde kiralama yaptığımız bakır altyapıyla, istediğimiz ve müşterilerimizi mutlu edecek standartlarda hizmet sunmakta zorlanıyoruz. Bu olumsuz deneyimin nedenlerinden biri arıza oranı. Bakır altyapıda müşterilerimizin yaşadığı arıza oranı fibere göre 2 kat fazla. Müşterilerimizin yaklaşık yüzde 5’i her ay bir arıza kaydı oluşturuyor. Ayrıca, fiber hizmeti bulunmayan noktalarda port yetersizliği sebebiyle tüketicinin mağdur olması söz konusu.
Envanter açısından da sıkıntılar var. Sistemde port var görünürken, sahaya inildiğinde port tahsisinde kayıplar yaşıyoruz. Fiber altyapı daha hızlı ve bu altyapıyla hizmet verdiğimiz müşterilerin iptal oranı daha düşük. Dolayısıyla, fiber altyapı olmayan, sadece bakır altyapı olan yerlerde yeni müşteri alımı yapmayacağız. Ev interneti müşterilerimize daha iyi hizmet vermek için bu kararı aldık. Bizim için müşterilerimizin mutluluğu ve refahı öncelikli.
Müşterilerimize mutsuz olacakları bir ürünü satmamayı tercih ediyoruz. Bakır altyapı gibi eski ve kötü deneyim sunan teknolojiler satmak istemiyoruz. Bu kararımızın, yeni nesil teknolojilerin hayata geçmesi için teşvik edici bir etkisi olmasını umuyoruz.”
İlginzii çekebilir: iOS benzeri özellik Android’lere geliyor