Microsoft 365 Office uygulamaları çöktü. Kullanıcılar, ‘Ürün devre dışı bırakıldı’ hatası görmeye başladı. Microsoft çözüm önerisi sundu.
Reddit ve Microsoft’un topluluk web sitesinde paylaşılan kullanıcı raporlarına göre, etkilenen kullanıcılar, Office uygulamalarında aniden ‘Ürün Devre Dışı Bırakıldı’ hatası ile karşılaşıyor. Microsoft tarafından yapılan açıklamaya göre bu sorunlar, yöneticiler tarafından başlatılan lisans değişikliklerinden kaynaklanıyor.
Sorunun kaynağı, kullanıcıların lisans grupları arasında taşınması veya aboneliklerinin değiştirilmesi durumlarında ortaya çıkıyor. Örneğin, bir kullanıcının Office 365 E3 lisansından Microsoft 365 E3 lisansına geçiş yapması bu duruma neden olabiliyor. Aynı zamanda, yöneticilerin kullanıcıları lisans gruplarından kaldırıp yeniden eklemesi, lisans veya hizmet planı ayarlarını değiştirmesi ya da “Masaüstü uygulamalarının en yeni sürümü” hizmet planı seçeneğini etkinleştirip devre dışı bırakması da bu hatalara yol açabiliyor.
Office uygulamaları çöktü: Microsoft’tan çözüm
Microsoft, bu sorunu çözmek için çeşitli çözüm yolları sunuyor. Kullanıcılar, hata mesajındaki “Yeniden Etkinleştir” düğmesine tıklayarak ve istendiğinde giriş yaparak sorunu giderebilir. Alternatif olarak, tüm Microsoft 365 uygulamalarından çıkış yapıp uygulamaları kapatarak, yeniden başlatıp tekrar giriş yapabilirler.
Eğer sorun devam ederse, kullanıcılardan yöneticilere başvurarak Microsoft 365 aboneliklerinin sürelerinin dolup dolmadığını kontrol etmeleri isteniyor. Yöneticiler, Microsoft 365 abonelik yönetim portalında abonelik ayrıntılarını kontrol edebilir.
Microsoft, destek talebi oluşturan kullanıcılardan, teknisyenlerine Office Lisanslama Teşhis Aracı’nı kullanarak teşhis verileri sağlamalarını tavsiye ediyor. Bu aracın topladığı veriler, lisanslama sorunlarının temel nedenini belirlemeye yardımcı olabiliyor.
Ayrıca, etkilenen kullanıcılardan, destek ekiplerine %temp%/diagnostics klasöründe saklanan günlük dosyalarını paylaşmaları isteniyor.
Geçtiğimiz ay, Microsoft, klasik Outlook uygulamasında metin kopyalanırken meydana gelen çökme veya donma sorunları için geçici bir çözüm sunmuştu. Ayrıca eylül ayında, metin yazılırken veya yazım denetimi yapılırken Outlook, Word, Excel ve OneNote gibi uygulamaların çökmesine neden olan bir hatayı düzeltti.
İlginizi çekebilir: Kuzey Koreli hackerlardan rekor soygun